精准服务看港华(2)一个月“三面锦旗” 这个团队把服务做进大众心里
编者按:  “人间烟火气,最抚凡人心。”从柴米油盐到一日三餐,没有什么能代替一顿家常饭带来的安全感。年月在烟火中悄然消逝,每一个逝去的日子,都有很多燃气人的静静驻扎……  日前,济南市通报2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议作业情况,其间,在市属服务职业评议成果中,济南港华燃气公司位列榜首。这个榜首的取得,是在“以人民为中心”展开思维的引领下,在“才智我国”战略的带动下,济南港华燃气致力于打造最具服务力的一流清洁动力运营商,奋力创始燃气职业数字化转型新篇章的成果;更是在“同心、齐力、齐享”的企业文明和“泉心火焰”服务品牌下,用“更短客户间隔 更优处理计划”的服务理念“打造指尖上的交心服务”的结晶。  即日起,大众网济南频道推出《精准服务看港华》系列报导。记者走进供气一线,用笔和镜头揭开港华人暖心服务“背面的故事”,接触港华党建引领下高质量展开的微弱脉息。  记者 张兴华 李鸿如 济南报导  在济南港华燃气有限公司,有这样一个团队,咱们铆足干劲做事务、学身手,创优抢先蔚成风气;他们还把民生放在了心里头,真正将服务送到底层……近来,这个团队一个月内收到了三面锦旗,高口碑的服务背面终究蕴藏着什么“诀窍”?5月21日,记者跟从他们的脚步来到用户家中,听听用户对他们的点评。  服务无小事上门有温度 顺利完结移装户表全流程  “感谢济南港华燃气,不只协助我处理了用气难题,今日还送来了慰问金,太感谢咱们了。”21日上午,在历城华信路14-2号院的一家瞎子按摩店中,济南港华燃气有限公司商场展开部主任刘恩国、雷勇对改装户表用户进行回访时,何乐芹紧紧握住了他们的手说。  本年58岁的何乐芹是这家店的店东,也是一位瞎子,从事瞎子按摩30年来,她一向坚持反哺社会。受疫情影响,店里鲜有顾客上门,再加上职工工资、房租等费用,运营好不容易。  为了改进现状,扩展运营规模,何乐芹计划将按摩店转移到相对宽阔的房子中。但由于同单元的两户只要一个燃气户表,她便向济南港华燃气求助,期望将户表移装。  “满意用户的要求是咱们的职责,咱们更不能让大众‘寒’了心。”刘恩国说,尽管此事看似不大,但却不符合户表对应的准则,为此,刘恩国、雷勇翻查通气材料,前后往用户家中跑了三趟,与用户重复交流确认改造计划,终究顺利完结了户表移装流程,处理了何乐芹的需求。  回绝“大锅饭”推广奖惩机制 激起干事创业新生机  5月11日,在家人的陪同下,何乐芹为济南港华燃气商场展开部送上了锦旗,这不只是对部分作业的奖励,更是对他们的打气和必定。  高口碑的服务离不开济南港华立异展开的驱动。据了解,本年4月15日,公司展开了雷厉风行的安排架构变革,商场展开部作为变革试点,从人员到绩效进行全面优化,首先推广奖惩机制。  “曾经职工通吃‘大锅饭’,干多干少都相同,现在有了奖惩机制,这支部队益发‘年青’向上了。”济南港华燃气有限公司商场展开部负责人说,机制变革不只充沛激起职工商场开辟认识和竞赛认识,还给了职工自动作业、活跃学习新事务的动力。  此外,部分还设置了文明墙,粘贴成绩排行榜、距完结方针时刻倒计时,营建了稠密的竞赛气氛。  让动力使用更高效更省钱 本年完结8个动力归纳使用项目落地  为真正将民生工程落到实处,近来,这支26个人的团队增设了1个民现服务组专班,专门处理老大众的诉求,推进服务向底层延伸。  除了接到工单,职工必须在一个小时内上门以外,每位职工要履行首问负责制,对用户提出的问题不允许说“不”、不允许“不答复”、不允许“乱答复”。此外,职工要对疑难问题做好记载,由“首问人”与用户约好答复时刻,报部分经研讨后在约好时限内做好答复。  “除了将服务做深做细之外,本年,商场展开部还要完结向8个动力归纳使用项目,活跃拓宽动力归纳商场,完结动力的清洁高效、归纳使用。”商场展开部负责人说。  变革只要进行时,没有完结时。此次安排架构变革是济南港华燃气向“共创最具服务力的一流清洁动力运营商”的企业愿景展开迈出的微弱脚步,商场展开部负责人表明,下一步,部分将秉承“以客户为中心、以服务为主线”的理念,深化“一次办成”“一次办妥”,乘着变革的“春风”,完结由传统的商场开发向“动力归纳使用技能”团队的晋级转型。

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